domingo 1 de mayo de 2011
El reto mola cantidubi(vídeo de la primera kedada en la que salgo bailando con algunas de mis fans. También sale Pablo Moya antes de su cambio de look).
Pero los tiempos han cambiado, el mundo ha cambiado, y el reto tiene que cambiar, salvo que queramos quedarnos encasillados en camisas de chorreras y pantalones de campana.
Abrí la Caja de Pandora la semana pasada, aunque ya desde hacía meses más de uno estaba con la llave dandole vueltas ver si la metía (la llave redundo). Y enseguida salieron los truenos. Tanto que el árbitro cambió la temática de esta semana para proponer que en los post siguiéramos tratando este tema.
La verdad es que me alegra que en general, todos queremos encontrar un nuevo rumbo, pero todos también apostamos por el Reto, y nadie se quiere bajar del tren.
Y ya se vislumbran dos posibles direcciones del reto: una que va más en la línea de que el reto se convierta en un proyecto más conjunto, que aproveche la potencialidad del grupo, como algo que pueda valer más que la suma de los blogs de forma individual, y otra que va en la línea de que el reto blogger sea una vía de impulso de retos individuales.
Está claro que la primera línea presenta muchas complicaciones. El buscar un objetivo común y el ordenar y coordinar las decisiones de un grupo de 13 personas... puf.. está claro que es complicado y estoy seguro que más de uno se bajaría de este carro, por que como bien dice F. Plaza en su blog hoy, "Mi reto no es tu reto".
Bueno, en cualquier caso estoy seguro de que el futuro del reto se decidirá en el Google Groups, pero seguro que tiene un final feliz... Y si con él todos conseguimos avanzar en nuestros retos propios.....
...Pues mejor que mejor. Hasta la próxima amigos!!!!
(Las escenas escogidas son de la excelente película Boogie Nights, que tuve la suerte de ver la semana pasada)
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domingo 24 de abril de 2011
La revuelta retoblogueraSe acaba la tercera edición del Reto Blogger. Sólo quedan dos post, y el último es de temática obligatoria, por lo que aprovecharé esta semana para hacer un poco balance personal de la edición a la vez que lanzo una propuesta de futuro.
Empecé a escribir en blogs, como forma de obligarme a escribir de temáticas de las que conocía poco y con ello aprender un poco más de las mismas. Así empezó el presente Morito.es, en el que hablaba de tecnología, Internet y economía.
En esta tercera edición he dejado muy aparcado este objetivo de mi blog. Es obvio que con ese tipo de temática es difícil concursar. Y con ello me ha costado bastante escribir. Encontrar temas que me motivaran. A la vez se me ha juntando la participación con mudanzas, bastante trabajo, con los niños un poco tocados con enfermedades que han sido un poco pesadas, y la verdad es que me ha faltado motivación y dedicación.
Pero creo además que a otros compañeros del Reto les ha pasado algo parecido, y aunque ha habido posts excelentes, y muchos contrincantes han subido el nivel respecto al año anterior, en general noto que los que llevamos ya los tres retos empieza a hacerse algo pesada la dinámica de escribir semanalmente con el sistema actual. Un claro exponente es que la mayoría de los blogs estuvieron muy olvidados en el periodo entre el segundo y tercer reto. Incluso el árbitro no ha hecho vídeos en esta edición, pero a cambio me ha regalado un superqueso…casi mejor.
La kedada fue estupenda, y el foro que tenemos abierto en Google es genial, y el grupo de amigos es estupendo y creo que de por si merece la pena dedicarle el tiempo y el rato que le echamos, pero por otro lado me parece que va tocando darle una vuelta a esto, hacer algo que nos motive más en este reto, o darle un objetivo más ambicioso al contenido que generamos.
¿Ha llegado el momento de que el reto se algo más que un concurso de post?
Para mi sí. Me gustaría que el reto, que al fin y al cabo es buena parte de mi tiempo libre, ex-familia y ex-trabajo, me llenara un poco la vida, aportándome nuevas experiencias, como hizo mi blog en su primeras etapas,...., sin complicármela tampoco mucho.
Pero como no está bien poner pegas sin aportar soluciones, aquí va alguna propuesta y queda el apartado de comentarios abierto a sugerencias, o el super foro de Google del retoblogger.
Creo que quizás los post participantes podrían ir a un blog común, o una comunidad de blogs, algo así como Rankia, que permita aglutinar los post y conseguir quizás algo que con la aportación del grupo adquiera algo más de valor que la suma de las individualidades, un todo mayor que la suma de las partes.
Montaríamos una pequeña sociedad con una participación que nos permita llegar a la SL, para tener cierta operatividad como grupo.
Varios de los participantes del reto hemos mostrado la inquietud de hacer algo en beneficio de los demás, la publicidad generada en esta web podría ir parcial o totalmente en beneficio de una o varias ONGs. La temática podría más enfocada a cómo hacer el mundo un poco mejor (al fin y al cabo la mayor parte de los temas obligatorios han ido en este sentido) o temas relacionados, como hablar de ONGs que están realizando labores importantes, y darles a partir de nuestro modesto espacio algo de publicidad.No se,…., a partir de esta idea, se me ocurren cien mil cosas. Y es sólo una sugerencia. Pero tener una finalidad o un reto adicional al del concurso, creo que le daría más sentido al pequeño esfuerzo semanal, y seguro que podría generar esfuerzos adicionales. Y además como dice el dicho…."renovarse o morir”.
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domingo 17 de abril de 2011
Aplicaciones online útiles para el iphone-¿Hay alguien ahí?
Pregunta el doctor al inerte paciente mientras con enfoca con su linterna al fondo de sus pupilas.
- Todas sus constantes vitales son perfectas, pero sin embargo no responde a ninguno de los estímulos – afirma a la vez que retira la linterna y mueve sus manos, y hace una palmada, esperando que el paciente reaccione.
- ¿Ha sufrido algún shock o ha recibido alguna noticia impactante?
- No - responde, su sospechosamente tranquila esposa - Estaba como siempre, con el móvil, cuando observe que se movía aún menos que lo normal, y babeaba más de lo habitual…
- Ya…- asiente el doctor, que parece haber encontrado el posible diagnóstico-…con el móvil, ¿no?... ¿se trataba de un Iphone o una Blackberry?
- Si, un Iphone – responde la esposa -
- Ya… creo que se trata de un típico caso de “abducción por iphone”
- ¿Y es grave doctor? – preguntaba sin demasiado interés la esposa.
- No – dijo más tranquilo el médico
- ¿Pero volverá consciente con nosotros? – volvió aconsultar la esposa, con cierta dejadez.
- No
- Ya,…, bueno casi mejor – afirmó la no afligida conyuge.
- Lo comprendo señora.
La señora se retiró.
Sebastián había comprado un Iphone 3gs casi en su lanzamiento. Enseguida comprobó como el trayecto del metro se volvía mucho más corto, amenizado con sus lecturas preferidas a través de Google Reader. Google Reader y la aplicación de Mail comenzaron a amenizar también el rato del parque de los niños, las esperas en el dentista, los momentos más íntimos en el baño,…..
Luego llegó Twitter, que Sebastián utilizaba para para seguir periódicos o blogs que publicaban con más frecuencia (Cotizalia, Elmundo, Rankia, Cincodías), por que de forma más rápida que con Reader podía ver los titulares y pararse en los que más le interesaban.
Nunca más tuvo que preguntar cómo se iba a ningún lugar por que para ello utilizaba Mapas, una app sobre Google Maps, y el navagador Ndrive-Iberia, un navegador excelente que compró por 5 Euros. Nunca le sorprendía ningún chubasco gracias a eltiempo.es. Tampoco le sorpendían los movimientos de la bolsa que seguía puntualmente a través de la app de Bloomberg.
Tomaba sus notas cómodamente con Evernote, y se planificaba con 2doLite, y todo lo guadaba en Dropbox, todos sus más preciados tesoros en formatos pdf, jpeg y ppt.
Comezó a utilizar Viber, para hablar entre iphones gratis, whatsapp para chatear de forma ininterrupida,…, pero luego encotró Heytell, la aplicación perfecta para él, una especie de walky-talky… , y es que, ¿para qué cojones quería tener un teléfono cuando podía tener un walky talky… que te permite hablar, sin tener que escuchar…, lo mejor que se ha inventado para los hombres.
Sebastían se cuidaba. Corría una vez por semana escuchando en su Iphone Tuneln Radio, y utilizaba Runtastic, para medir sus trayectos a través de geolocalización, y también sus tiempos, que publicaba puntualmente en Facebook y Twitter.
Sí, por que Sebastián comenzó a compartir toda su vida a través de Facebook, Twitter, Foursquare y Linkedin.
Y así llegó el día en el que cuando su esposa y sus hijos le preguntaban por su jornada, Sebastían les remitía directamente a Facebook, sin dar más explicaciones, ni desperdiciar más palabras.
La víspera del acontencimiento Sebastián no había prácticamente comido, ni asistido al trabajo. Tenía una labor más transcendente con la humanidad, compartiendo todo. Su actividad en Facebook había sido agotadora subiendo sus canciones preferidas de Spotify, powerpoints con las mejores intenciones, abriéndo galletas de la suerte, leyendo indignado los últimos post de E. Dans sobre la SGAE, retwiteando a @quicorivera, y checkeando todo lo que podía.
De repente, algo milagroso pasó. De su máquina inseparable salieron unos ángeles, vestidos con camiseta negra y vaqueros y se dirigieron hacia él.
- Tu lo has dado todo por nosotros, los angelitos de Steve Jobs, y te ha llegado la hora de una recompensa – entonaron con una preciosa melodía de fondo.
- Para empezar – continuaron – te regalaremos una app de pago (eso si de las de menos de un euros).
- Y después dejarás este mundo banal y vendrás con nosotros, donde por fin serás congratulado con una labor transcendente. Tendrás que checkear en todos los sitios donde nadie a chekeado aún: la consulta de psiquiatra, la residencia de enfermos mentales y posteriormente en el tanatorio y en el cementerio.
- Gracias – respondió Sebastian – utilizando el Dragon Dictation y remitiendo a los ángeles la respuesta por SMS. No fue muy expresivo. Hacía tiempo que no lo era.
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domingo 10 de abril de 2011
¿Dajar las cosas como estaban?Tuve un primer, o más bien tercer amor (por que antes tuve uno en la guardería y otro en segundo o tercero de EGB) que me duró más de quince años, totalmente platónico. Pero tan fuerte que después de dejar de haberla visto durante más de cinco años tenía la certeza que si un día se cruzaba por mi vida dejaría cualquier cosa que estuviera haciendo, incluyendo a mi novia de entonces, para irme con ella . Y eso que apenas la conocía realmente, pero los amores a los quince años no tienen tantos requisitos, son casi pura química.
Pero no quiero hablar del primer amor, más que por nada por no repetir temática con mi amigo Wilson. Más bien creo que hay ciertas experiencias muy especiales en la vida, que intentamos durante muchos años volver a vivir. Volver a encontrarnos con ese amigo de la infancia, volver a ver a esa chica que nos tuvo enamorados tantos años.
Pero creo que la mayoría de los casos es mejor no intentar repetirlas y dejarlas tal y como estaban, idealizadas y magnificadas en nuestras memorias. Al final el pasado son estos recuerdos y hay que tener cuidado de no tirarlos por los suelos, con un patético revival.
Esto pasa con los amores y las amistades de la infancia, perdidas durante mucho tiempo, y que ahora nos ponen en bandeja retomar con las redes sociales como Facebook. Encuentras a tus mejores amigos de la adolescencia o de la juventud, incluso a ese primer amor, te alegras un motón de volver a saber de él o de ella, pero luego,..., ¿de qué hablas después de tanto tiempo?, ya no tienes nada en común , la química ya no entra en juego, por que a nuestras edades ya la químina se ha sustituido por la más tristona racionalidad, y al final terminas matando el mito y la ilusión. Yo volví a ver recientemente a ese primer amor, en una reunión de los 25 años de la promoción. Seguía siendo una chica,..., bueno ahora una mujer, muy guapa, pero realmente no tenía mucho que ver conmigo. El mitó cayó, y ya mi visión de esos años, en los que yo soñaba con su sonrisa y sus ojos ya nunca volverán. He borrado una buena parte de mi pasado, quizás hubiera sido mucho mejor haberlo dejado todo como estaba antes.
Aunque no siempre es así, y a veces la vida real también nos trae con reencuentros de hadas y de princesas, aunque sea a través de la web 2.0.
No hace mucho me enteré de que una buena amiga, que se había separado de su marido, se encontró en Facebook con un antiguo "admirador" de su infancia, también separado, y que han comenzado una bonita relación.
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domingo 3 de abril de 2011
Cinco grupejos que me revientanNinguno de estos grupos de “los que me revientan” son excluyentes. Es más la mayoría de los que pertenecen a uno de estos "clubes" suele pertenecer a varios de los mismos… y seguramente en alguno de ellos me admitirían, pero como diría Groucho Marx “no quisiera pertenecer a un club que admitiera a un tipo como yo”
Los maleducados:
Entro en un restaurante. Veo en una mesa de la sala una pareja comiendo. Lo especial es que la chica no está sentada en su silla, si no encima de las piernas del chico (por llamarlo de alguna forma). Él no lleva camiseta, y calza chanclas que dejan ver unos pies sucios y una uñas aguileñas. Viste un pantalón de chandal blanco. Los dos llevan gafas de sol (es un restaurante cerrado). Y entre cucharada y cucharada de la sopa que absorben, se morrean.
A la salida del colegio ves como niños y niñas de 15 años que visten pendientes, chándales, y cortes de pelo madmaxianos, se lían unos porros delante de todo el mundo, al lado de donde pasan otros niños más pequeños. No tienen otra inquietud que la gilipollez.
Y están los de las cacas de perros, los que se sacan los mocos en los coches (como si las lunas fueran opacas), los concursantes de Gran Hermano, los presentadores de Gran Hermano, los productores de Gran Hermano.
Los “qué listo soy yo y que tonto son los otros”:
Aquí hay dos tipos:
los que ante nada tienen dudas. Saben de todo más que los demás, y su postura es inamovible, todo es sencillo, no caben otras perspectivas.
Y están también (no es excluyente) los que para los cuales todos los que les han precedido han sido gilipollas, por no darse cuenta de las evidencias tan incuestionables como las que promulgan. Todo lo hecho antes era malo, y lo hecho desde que están ellos es lo bueno.
Los “Te tomo el pelo por que yo lo valgo”:
Sin duda aquí las campeonas del mundo mundial son las operadoras de telefonía: te hago un contrato te cobro y ni te mando el equipo de instalación (Vodafone). Te contrato una tarifa de 3g, me preguntas el sistema operativo para el ordenador y me mandas un MODEM no compatible (MoviStar).
Los “Casi no te veo por que estás por debajo de mi hombro”:
Libros de autoayuda aparte, la vida es suerte. Es cierto que uno tiene cierta capacidad para cambiar un poco las cosas, y trazar un poco el destino, pero la suerte marca la parte más sustancial de nuestros destinos. ¿No es suerte haber nacido en un país del primer mundo en vez de en uno del tercero? ¿No es suerte que hoy no sufras una enfermedad incurable? Siendo esto así ¿por qué sentirse superior a los otros?
Los irrespetuosos:
Los que no tienen respeto a los mayores, los que no tienen respeto por la vida, los que no tienen respecto a otro por tener otro color, otro sexo, otra edad, por ser más débil.
Bonus track: los políticos: que no hacen nada con los maldeducados, que son en su mayoría del club de los "qué listo soy yo y que tonto son los otros", del que “te tomo el pelo por que yo lo valgo” y del del "casi no te veo por que estás por debajo de mi hombro".
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sábado 26 de marzo de 2011
Va tocando una revoluciónQuizás, os parezca una pregunta banal, pero en cuanto reflexionéis un poco os daréis cuenta de que esconde toda una invitación a la inmersión intelectual sobre el actual momento y el futuro del comercio. Podríamos pesar que los orígenes del fundador de la empresa, Ikeo "un granjero sueco que comenzó su negocio vendiendo bolígrafos, billeteras, marcos, relojes, joyería y medias de nylon", quizás lleguen para que sepa de tornillos y tuercas, pero no tanto de la web 2.0. Pero otra posible respuesta es que Ikeo no quiere vender por Internet, y prefiere, maquiavélicamente putear a la humanidad, por lo cruel que fue con él cuando descubrieron porqué le gustaban tanto las medias de nylon. Fue cuando pillaron a aquel viril granjero bricológico pescando en los lagos helados en pelota picada y encima del Abuelito Yulupuki. Un pueblo conservador como era Agunnaryd no aceptó esto, e Ikeo sufrió las burlas y la crueldad de sus paisanos. Yulupuki murió al poco tiempo, en extrañas circunstancias. La versión oficial es que unos violentos atracadores quisieron robarle las medias de nylon que vestía, y que él se resistió al tratarse de un regalo con valor sentimental. Otros dicen que él mismo se suicidó ahogado con dichas medias, al no poder soportar la distancia que la sociedad había interpuesto entre él e Ikeo.
Desde entonces, Ikeo tomó importantes decisiones: cambiar su nombre por el femenino, no ocultar más su afición por el bricolaje, y devolverle a la humanidad todo el sufrimiento que a él le había sometido. En su modelo de negocio torturador incluyó horrores tales como que nos traslademos con una fregoneta alquilada hasta sus recónditas tiendas, nos paseemos por sus pasillos unidireccionales apuntando con un lápiz lo que nos gusta, lleguemos a un almacén donde nosotros nos "deslomamos" bajando cajas, pasemos todo por caja tras esperar una terrible cola, carguemos las cajas en la fregoneta, las subamos a casa y luego perdamos el fin de semana enroscando tornillos y descifrando instrucciones.
Bueno, dejándome de chorradas, quizás Ikea y su fundador real Ingvar Kamprad tengan bien claro que su modelo de negocio funciona mejor cuando el cliente visita sus magníficas tiendas, y picotean 20.000 cosas más en cada visita además de la silla Spunfrk¨que ibas a buscar. Pero también me va pareciendo que la nueva situación, con una situación de crisis en España de demanda interna debe dar pie a nuevos procesos de ventas que incorporen más innovación, y faciliten al máximo la compra.
Está claro que la tarjeta de crédito fue un paso crucial en los procesos de compra-venta. Como ya he citado en alguna ocasión "credit puts a safe distance between the ecstasy of consumption and the agony of payment, and thus makes us feel better". Internet, da otro importante empujón al consumo, evitando el desplazamiento físico del comprador al comercio. Pero cuando hoy veo las colas el las cajas de Zara, o lo lejos que queda de nuestro actual modo de vida el que a veces tengas que esperar 20 minutos para pagar una cena, por no decir de la ineficiencia a nivel de mesas ocupadas que supone para el negocio, está claro que esa revolución en los medios de pago tiene que llegar.
Y ya se han visto algunas señales de por donde van ir los tiros, como fue el Mobipay, que era complicadísimo, o Paypal que ha alcanzado cierta difusión en Intenet. Pero tien que llegar una nueva revolución, una revolución total como supuso la tarjeta de crédito, y deberá ir por la vía de conseguir que el proceso de pago sea totalmente invisible. Para mi lo más cercano a esto son las compras en la Apple Store. Y Apple que sabe bastante más de vender que de nada más parece que va a incorporar en su próximo móvil la tecnología NFC.
Y no digo mucho más, que a buen entendedor pocas palabras bastan. Os dejo una fotos de estos puntos de compra tan curiosos que han puesto en los McDonnals. La revolución en los pagos ya está aquí.
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domingo 20 de marzo de 2011
¿Cómo hacer el mundo un poco mejor?- Ave María Purísima
- Sin pecado concebida.
- Dime hijo mío, ¿cuales son tus pecados? ¿otra vez lo de la masturbación?
- No padre, eso era cuando tenía trece años.
- Ya,…, pero es que fue cuando tenías trece años la última vez que te viniste a confesarte.
-Padre, me confieso de ser demasiado pasota con lo que me rodea. Evito hacer mal a nadie, pero creo que podría hacer mucho más por los demás. ¿Tengo salvación?
- ¿Y por qué no colaboras más?
- Por que desconfío de las ONGs. Y tampoco creo que darle un euro a un subsahariano en un semáforo, sea una solución al problema real que representa. Y realmente, me parece que mi aportación para solucionar los problemas del mundo es insignificante, y que por otro lado con lo que me quita hacienda todos los años habría como para arreglar ya bastantes problemas si se destinasen bien y no a mariscadas de un político en Bruxelas.
- Hijo mío, reza tres padres nuestros, y a partir de ahora a remangarte y a trabajar un poco por este mundo, por que eres un privilegiado, que aunque no perteneces al club Bilderberg si estás en el percentil seguro del 5% de la población más rica del mundo, y eso sin duda ya te otorga una importante responsabilidad sobre el otro 95% de la Tierra, que no ha tenido la misma suerte que tú.
- Padre ¿qué es eso del club Bilderberg?
- Bueno,…, y ¿lo de la masturbación…?
...
Llego a casa, y recapacito las palabras del sabio sacerdote.
¿Qué cosas creo que se deberían hacer a nivel de organismos internacionales con la máxima participación e implicación de países, y por otro lado qué podría hacer yo para que el mundo sea un poco mejor?
En la primera línea creo que un buen precedente es el de los Objetivos del Milenio en el ámbito de la ONU, que se marca objetivos y plazos para temas tan importantes como la erradicar la pobreza extrema y el hambre, lograr la enseñanza primaria, la igualdad entre géneros, combatir el sida etc, con plazos de entre 2015 y 2020 para otros.
Bueno, aunque parece algo tipo Alianza de Civilizaciones, creo que al menos es una buena declaración de intenciones, que los problemas en general están bastante bien escogidos, y ahora habrá que ver realmente los resultados en el 2015. Hecho en falta en esos objetivos algún objetivo en la línea de garantizar el derecho a la vida, con la supresión de la pena de muerte y algunas pautas específicas en relación al aborto. Entiendo que habiendo países como Estados Unidos en el que se puede matar legalmente a una persona o siendo el aborto totalmente libre en más de 50 países, son temas difícilmente abordables a nivel global.
Será curioso revisar los cumplimientos en el 2015, y a partir de ello seguro que quizás a partir de ese momento habrá que reflexionar sobre la realidad de la humanidad.
Y ahora van mis propósitos para ayudar a que el mundo vaya un poco mejor, en la parte que yo, una cinco mil millonésima parte de los seres racionales que habitamos este planeta, puedo colaborar para ello.
Me gusta eso de escribir los propósitos y listarlos y oficializarlos. Creo que es una buena forma de empezar a poder conseguirlos, aunque también hay que conjugarlo con un poco de menos pensar, hablar y planificar menos y más actuar.
Y aquí van cuatro:
Propósito 1: De aquí al 2015 participar en un par de proyectos dedicados ayudar a los demás en una de forma más económica y en otra de forma más implicada. En este tipo de proyectos , tiendo a pensar que en la mayoría de ellos termina habiendo más interesas de otro tipo que los altruistas. Pero esto no debe llevarme a la inacció. Se que en el reto Blogger hay algún proyecto en este sentido, y son amigos de bastante confianza. A ver si concretamos y esta sería mi vía de hacer algo de forma más implicada. Antes del 2013 tengo que tener esto bien definido. Y antes del 2013 también haber elegido un proyecto externo con el que colaborar económicamente de forma importante. Para ello tengo que estudiar bien el proyecto, conocer a las personas, y sólo cuando tenga muy claro que merece la pena, comenzar a poner dinero, pero una cantidad de dinero importante para mi.
Propósito 2: Quiero que antes de que mis hijos cumplan los 13 años, viajar a un par de países donde podamos ayudar en algo. Donde puedan apreciar lo que realmente es la vida más allá de nuestras jaulas de cristal.
Propósito 3: Ayudar en la medida de mis posibilidades a los que me rodean. Esto ya lo comenté hace un par de post, y aunque es algo obvio y muy común a todos, en la práctica vemos como no es tan sencillo. Encontrarles el suficiente tiempo a mi hijos y mi mujer y darles calidad. No olvidar nunca que mis colaboradores son personas antes que “recursos humanos", y procurar que tengan una buena calidad de vida, en lo que yo pueda influir.
Propósito 4: avanzar en mi concienciación y prácticas medioambientales. Hoy sólo reciclo el papel y el cartón, y no suelo prestar mucha atención cuando enciendo las luces o pongo la calefacción o el aire. La verdad es que tiendo a pensar que mi actuación es tan insignificante que mi actuación tiene poco incidencia. Pero me voy concienciado de la importancia del individuo. Puedo promover que se imprima menos papel y se consuma menos luz en mi centro de trabajo. Que mi próximo coche tenga un buen nivel de consumo de combustible: olvídate del todoterreno que te gustaba…bueno ya veremos… que tampoco es cuestión de que me convierta en un triste.
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sábado 12 de marzo de 2011
Maltrata a tu clienteGritad conmigo:
“¡Y un carajo! lo primero es el beneficio”
… Vamos por buen camino.
A las empresas en muchas ocasiones se les llena la boca de grandes frases, cuando se refieren a sus queridos y violados clientes, pero sus actos habitualmente divergen 180 grados de sus palabras, alejándose del amor puro y caminando firmemente por la vía de la sodomización.
El cliente está avanzando mucho estos años. Está dando un salto a la exigencia por la calidad. El precio es importante, pero también lo son la experiencia usuario, o mejor dicho, la experiencia cliente. Internet ofrece mucha información, y es fácil comparar, recopilar opiniones. Hay que cuidar el producto, el marketing que lo envuelve y también el servicio postventa.
Esto le está cogiendo a contrapié a muchas empresas, acostumbradas a maltratar al cliente. A cambio de un precio barato se consideran con derecho a zarandearte. Pongo como ejemplo mi reciente experiencia con Vodafone. Contraté por Internet un alta de línea telefónica y ADSL. El pack de instalación no me llega, no puedo llamar, ni usar Intenet en casa…pero si me llegan las facturas. Está bien eso de cobrar por …. “nada”. Cuando llamo a los servicios de atención al cliente me derivan a otro teléfono y de este a otro… En todos me cuentan en un español boliviano lo que me pasa, pero ninguno se ofrece en resolverme el problema… todos se limitan a darme otro número de teléfono y otro y otro…hasta que llega un momento en que el ciclo se cierra y estás otra vez llamando al teléfono inicial.
En Internet en la página de Vodafone no hay forma de hacer llegar una queja o reclamación (te piden un número de teléfono Vodafone que….. OBVIAMENTE NO TENGO…..por que no ha llegado el pack).
Horroroso. Entiendo que para Vodafone, el cliente como yo, no soy nadie. Ellos quieren satisfacer al CLIENTE, a la gran masa, con una oferta muy buena de precios,…, y un servicio que entiendo que será mediocre (en mi caso …¿pésimo? Tan pésimo como que pago = veintitantos euros ; servicio = nada). He devuelto el recibo, pero tampoco nadie se ha molestado en llamarme.
Pero como luego estas empresas no se terminan de enterar de qué va esto de Intenet, cuando les llegan los estudios de calidad y dicen que su marca está hecha una mierda... y que en Internet despotrican de ella, si no consiguen silenciar el estudio, y traspapelarlo,.. ¿qué es lo que hacen?¿qué medidas toman para mejorar su reputación? Pues ahora está de moda intentar arreglar esto contratando un community manager… Así que se van a una agencia, subcontratan el servicio, esta a su vez contrata a un becario, de los que se fue con el premio de Fanta... y luego pasarán cosas como esta que le ha pasado a Chrysler…
(al parecer el becario tuvo una noche movidita y un tráfico infernal por la mañana)
¡Qué no señores, que esto no va de poner a un becario simpático en Twitter ni de abrir una página en Facebook (con la opción de comentarios capada…), que esto se trata de hacer las cosas bien.
El cliente ya no se deja. Carrefour, Zara o Lidl, le han enseñado a que aunque compres barato, dispones de un buen servicio postventa, que no duda en descambiar o devolver el dinero ante la menor insatisfación. Y otras empresas como Apple nos enseñan a que con algo más de precio te mereces a que el proceso de venta y postventa sea impecable.
Otro caso personal: el otro día fui a una tienda de ropa, un comercio independiente, no perteneciente a ninguna cadena, a comprar el regalo de cumpleaños de mi mujer (es una tienda con ropa más o menos carilla). Y cuando fui a pagar la dependienta me indicó que mirara bien la prenda por que no se admitían devoluciones (aclaro: no estaba en Rebajas)… Agradezco la sinceridad de la dependienta, que trasladaba con honradez entiendo la política de la propietaria… pero obviamente desistí de la compra. ¿Cómo un comercio puede hoy tomar esta postura ante el cliente en un mercado en el que Zara es la referencia y este permite no solo el cambio si no la devolución del dinero? En este caso ya no es falta de visión cliente, es falta de visión de en dónde estás… Sólo puedo entender esta postura desde tres opciones: a) prepotencia: tengo una tienda tan chula y yo soy tan guay que hago lo que me da la gana y tu cliente mísero y arapiento o lo aceptas o ya puedes darte la vuelta b) ceguera: con respecto a lo que es hoy tu mercado, o c) desesperación ante una situación muy jodida de tu negocio que ya no te permite el más mínimo margen para nada.
Por último, me consta de que hay empresas especializadas que ofrecen como servicio el gestionar las peticiones de devolución de recibos. En definitiva lo que montán son unos circuitos y unos tramites que terminan por impedirte la devolución del mismo: terminas aburridísimo, tanto que al final desistes. Entiendo que esto es bueno para su facturación, pero al menos por favor seamos consecuentes y no vayan por hay diciendo que su primer objetivo es satisfacer al cliente.
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domingo 6 de marzo de 2011
¿A dónde vamos?¿al del del país, la humanidad, mi espíritu una vez mi cuerpo haya muerto? El árbitro hizo bien en dejar de que habláramos de otra cosa, pero intentaré ser respetuoso con la temática propuesta y votada democráticamente.
Comenzaré por el futuro próximo del país. Y me pongo el traje de gurú, con capirote y todo.
Según el FMI a niveles de crecimiento similares a los europeos a partir del 2012. Esta noticia que está airando la ministra Salgado a los cuatro vientos, tampoco me parece que sea la panacea : pues la realidad es que los crecimientos medios de la Unión Europea están siendo del 1,8%, niveles de crecimiento que históricamente en España han sido insuficientes para crear empleo neto, y que nos seguirán llevando a peores posiciones en los Rankings internacionales pues los países avanzados han crecido en 2010 a un ritmo medio del 3% y las economías emergentes han crecido en una media superior al 7%, con casos como China (10,3%) o India (9,7%). Así que con esta situación parece que vamos en España a más de 5 MM de parados por una buena temporada y perdiendo a tope posiciones de relevancia internacional.
La caída de la economía del ladrillo ha generado este paro, y ahora tocaría una reconversión a una “economía de cerebros”, como denominaba Gurría, Secretario General de la OCDE, pero me parece que tampoco es que estemos especialmente preparados, con niveles formativos muy mediocres (puesto 26 de 34), y con la fuga de nuestras últimas generaciones de universitarios al extranjero, ante la escasas perspectivas de desempleo.
Pero creo en un posible milagro. En el milagro del ladrillo resucitado. Podría la demanada latente de vivienda despertar (como aquel durmiente de la película Dune), como lo hizo en los últimos meses del 2010 apremiada por el fin de las ventajas fiscales, y que todas esas grandes constructoras que pululan por el territorio patrio, vuelvan a animarse a sacar las grúas del desván y a volver a construir o reformar. Y volveremos a generar empleo y a crecer por encima de la media de nuestros vecinos, una nueva patada “palante” y hasta la próxima crisis.
¿A dónde va nuestra bolsa? Con un Ibex aún barato, se esperan subidas en los próximos años, eso si, si los problemas en los países poductores de petroleo y gas sigue incidiendo, ya veremos. A corto plazo los expertos del mercado (consenso de mercado) apuestan por: Ebro Foods, Telecinco, Amadeus, Grifols, Almirall, Sol Melia, Antena 3, NH Hoteles, Campofrio, Zeltia, Pescanova, Acerinox, Abengoa, Ence, Tubacex, Vidrala, Abertis, Ferrovial, Acciona, FCC, OHL, Iberdrola Renovables, Gas Natural, Enagás, Corporación Alba, Bolsas y Mercados y Grupo Catalana Occidente. De estas alguna me da bastante respeto, como Abengoa, con muchos problemas de financiación, aunque de nuevo muy bien posicionada por su líneas de energías renovable, con toda la situación del petróleo.
Me siento totalmente incapaz de hablar del futuro de la humanidad. La historia nos dice que vendrán nuevas revoluciones, guerras. Estamos en un momento de inflexión respecto al poder. El poder ecónómico ya ha cambiado y la supremacía política y militar vendrá después. La historia también nos dicen que estos cambios hegenómicos siempre son convulsos… ya veremos . Y luego está todo ese lío del calentamiento humano y del planeta, lo de los meterito y los virus, pufff.
Respecto al destino de mi espíritu una vez muera…, pues la verdad es que no creo que pase nada especial. Pienso que se acabará todo. Eso sí,…, me gustaría un fin de este tipo…
... y si hay algo después,…, pues nada a celebrarlo, y por si las moscas podemos ir quedando en algún barecillo celestial, donde tiren la cervecita bien fresca y haya un buen tapeo.
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martes 22 de febrero de 2011
Educación EspartanaAntes de empezar a leer este post, por favor pulsa el vídeo y deja las imágenes y la música de fondo. Así nos vamos asegurando que merezcan algo la pena estos dos minutos, aunque mis cinco párrafos no se merezcan otro destino que la papelera de reciclaje.
Nada más al nacer, el niño espartano era examinado por una comisión de ancianos en el Pórtico, para determinar si era sano y bien formado. En caso contrario se le consideraba una boca inútil y una carga para la ciudad. En consecuencia, se le conducía al Apótetas, lugar de abandono, al pie del monte Taigeto, donde se le arrojaba a un barranco.
A los siete años o los cinco, se arrancaba a los niños de su entorno familiar y pasaban a vivir en grupo, bajo el control de un magistrado especial, en condiciones paramilitares. A partir de entonces, y hasta los veinte años, la educación se caracterizaba por su extrema dureza, encaminada a crear soldados obedientes, eficaces y apegados al bien de la ciudad, más que a su propio bienestar o a su gloria personal (Wikipedia – Educación Espartana)
Nosotros nos hemos educado en un modelo bien distinto: el modelo educativo del “ajó” que parte en el momento del alumbramiento y llega hasta los 23 años, con bibi y chupete hasta que los huevos no se ven de negros.
Los padres reciben curso de preparación antiespartano al parto, que nos abre el camino al resort. Hemos crecido entre los algodones del sistema educativo cada vez menos exigente. Luego hemos sacralizado la juventud, a la que todo se le permite, a la que nadie puede soplarle. Después acunados en el estado de bienestar. En una legislación que nos brinda derecho y pocas obligaciones y penas. Hemos adorado las luces cortas. Y el pelotazo.
Pero siempre llega el momento del hachazo ateniense, y el primer cosqui ya nos deja hundidos, sin capacidad de respuesta. Nadie nos enseñó a estar preparados ante la adversidad, a saber cosernos las heridas con nuestra propia mano, como lo hacía el gran John Rambo. Nadie nos preparó para aguantar las leches de pié, como Jake LaMotta contra Sugar Ray, y a pedir otra más después de recibir la primera, con la certeza de que esa segunda tampoco nos tumbaría. Nadie nos explicó que la juventud es un soplo y que antes de que te des cuenta vas a pasear cada día por el precipicio de Apótetas, y con los ojos tapados. Nadie nos dijo que lo de nuestros derechos, incluso los constitucionales, eran mentira, y que la realidad es que ninguna ley te asegura una vivienda digna...ni tampoco un trabajo.
Ahora vienen época de mandobles a porrillo, y estamos noqueados. Pero no intentamos levantarnos. Mejor vivamos otra vida, una vida ficticia, artificial, onanista.…, y así creamos la sociedad más drogata de occidente, una sociedad somnoliente por los opiáceos, que no se mueve ni aunque el agua le llegue al cuello y tan egoista que tampoco se va a mover ni si ve a su hermano ya ahogandose.
No recibimos el cursillo de supervivencia en la batalla, ni podemos comernos un burro podrido si hace falta. Mejor con el primer cosqui, nos tiramos al suelo, echamos a llorar y pedimos al árbitro que ni se moleste en contar hasta diez para declarar el KO.
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